Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tú y tu mascota estéis contentos con la compra. Si algo no encaja, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo.
Condiciones
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar o con un uso mínimo de prueba, y con su embalaje original.
- Necesitamos el comprobante de compra o el número de pedido.
- Por higiene, no admitimos devoluciones de productos de aseo que hayan tenido contacto prolongado con el animal y estén visiblemente usados o sucios (guantes, cepillos y peines).
Cómo devolver
- Escríbenos a pawsitos.store@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te contestamos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada antes de escribirnos: no podremos procesarlo.
- Cuando recibamos el producto lo revisamos y te avisamos.
Reembolsos
Si la devolución se aprueba, te reembolsamos en el mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
Gastos de devolución
- Producto defectuoso o equivocado: los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y te reembolsamos el importe completo, envío incluido.
- Cambio de opinión: los gastos de devolución corren de tu cuenta. Se reembolsa el importe del producto, no el envío original.
Cambios
Si quieres otro color, otra talla u otro producto, escríbenos y lo gestionamos como una devolución más una compra nueva.
Producto dañado
Si el pedido llega roto o defectuoso, escríbenos en cuanto lo veas con una foto del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin que tengas que devolver nada en la mayoría de los casos.
